Klienci online vs offline – różnice i aspekty psychologiczne w e-commerce na przykładzie Amazonu
Klienci online vs offline – różnice i aspekty psychologiczne w e-commerce na przykładzie Amazonu
Rynek e-commerce rozwija się z roku na rok. Zmieniają się nie tylko technologie i narzędzia, ale również zwyczaje oraz podejście klientów do zakupów online. Jednym z liderów w branży jest oczywiście Amazon, który zdobył zaufanie milionów klientów na całym świecie. Jakie są główne różnice między klientami online a offline i jakie aspekty psychologiczne wpływają na ich zachowanie podczas zakupów w internecie?
Klienci offline, czyli ci korzystający z tradycyjnych sklepów, mają często potrzebę bezpośredniego kontaktu z produktem przed zakupem. Mogą go obejrzeć, dotknąć oraz przetestować, co pozwala im na dokładniejsze zorientowanie się w jego cechach i właściwościach. Ponadto, korzystając z tradycyjnego sklepu, klienci mają możliwość bezpośredniej interakcji z sprzedawcą. Mogą uzyskać fachową pomoc oraz poradę przy wyborze produktu.
Z kolei klienci online dokonują zakupów bezpośrednio przez internet. Nie mają możliwości obejrzenia produktu przed zakupem, ale za to mają dostęp do ogromnej ilości informacji o nim ze strony sklepu oraz opinii innych użytkowników, co pozwala im na dokładne zapoznanie się z cechami produktu oraz oceną jego jakości. Wśród klientów online popularne są również zakupy impulskowe, które zachęcają na przykład specjalne oferty czy też darmowe wysyłki, co wpływa na pozytywne emocje podczas samych zakupów.
Aspekty psychologiczne w e-commerce mają bardzo duży wpływ na zachowanie klientów podczas zakupów. Jednym z ważniejszych czynników jest komunikacja między sklepem internetowym a klientem. Dostępność informacji oraz sposób ich prezentacji wpływa na odbiór produktu i wyrobienie sobie zdania o sklepie. Odpowiednia opis produktu, zdjęcia, filmy prezentujące produkt pomagają w podejmowaniu decyzji zakupowych klientów.
Ważnym aspektem psychologicznym jest również poziom zaufania do sklepu internetowego. Właściciele sklepów powinni działać na rzecz budowania zaufania do swojej marki poprzez udzielanie fachowej pomocy, terminowe realizowanie zamówień oraz przestrzeganie zasad bezpieczeństwa danych osobowych konsumentów.
Podsumowując, klienci offline oraz online mogą różnić się w swoim podejściu do zakupów. Jednak dzięki odpowiedniej komunikacji ze strony sklepów internetowych oraz dbałości o budowanie zaufania, możliwe jest zaspokojenie potrzeb konsumentów z obu grup i utrzymanie ich lojalności wobec marki na dłuższy czas.
https://just-move-it.uk/anerley-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/battersea-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/balham-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/bayswater-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/beckenham-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/bexley-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/brixton-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/brompton-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/camden-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/chelsea-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/clapham-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/colliers-wood-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/croydon-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/crystal-palace-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/ealing-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/earls-court-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/fulham-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/greenwich-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/hammersmith-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/hampton-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/holland-park-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/kennington-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/kew-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/knightsbridge-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/lewisham-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/mitcham-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/morden-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/nina-elms-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/north-kensington-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/notting-hill-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/paddington-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/pimlico-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/putney-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/raynes-park-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/richmond-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/south-kensington-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/stockwell-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/streatham-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/sutton-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/tooting-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/vauxhall-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/wandsworth-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/west-norwood-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/west-brompton-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/westminster-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/wimbledon-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/
https://just-move-it.uk/kingston-upon-thames-man-with-van-moving-removals-service-just-move-it/